Häufige Fragen für Kunden und Projektpartner
Die Fragen sind nach Ihrer Rolle gegliedert. So finden Sie schnell verständliche Informationen zu Projektstart, Zusammenarbeit, Dateien, Kommunikation, Abrechnung und Ihrem persönlichen Portalzugang.
Kundenfragen
Antworten rund um den Start und die gemeinsame Durchführung eines Webprojekts.
Wie starte ich ein neues Webprojekt?
Öffnen Sie die Seite „Projekt starten“ und erfassen Sie zunächst Ihre Kontaktdaten sowie die wichtigsten Projektgrundlagen. Nach der sicheren Registrierung können Sie die weiteren Angaben in Ihrem persönlichen Projektbereich Schritt für Schritt ergänzen.
Kann ich ein Projekt auch ohne Vermittlungs- oder Projektpartner beginnen?
Ja. Der direkte Projektstart steht Kunden unabhängig von einem Partner zur Verfügung. Ein zuständiger Ansprechpartner kann später durch Pruss Webservice zugeordnet werden, ohne dass Sie Ihre bereits eingegebenen Angaben erneut erfassen müssen.
Welche Angaben sollte ich zu Beginn bereithalten?
Hilfreich sind Unternehmensdaten, Ansprechpartner, gewünschte Domain, Projektziel, Zielgruppen und eine erste Vorstellung vom Umfang der Website. Farben, Schriften, Seitentexte, Bilder und zusätzliche Funktionen können anschließend ergänzt werden.
Muss ich alle Inhalte sofort vollständig eintragen?
Nein. Jeder Projektbereich kann zwischengespeichert und später fortgesetzt werden. Bereits gültig gespeicherte Angaben bleiben erhalten, auch wenn einzelne Bereiche noch nicht vollständig ausgefüllt sind.
Wie lange dauert die Umsetzung einer Website?
Die übliche Projektdauer beträgt abhängig von Umfang, Auftragslage und rechtzeitiger Bereitstellung aller Inhalte ungefähr 10 bis 20 Werktage. Viele Standardprojekte können innerhalb von etwa 10 Werktagen umgesetzt werden; ausdrücklich vereinbarte Expressprojekte werden gesondert geplant.
Wo sehe ich den aktuellen Bearbeitungsstand?
Im Projektportal finden Sie den aktuellen Status, den Fortschritt der einzelnen Arbeitsschritte, offene Rückfragen und wichtige Ereignisse im Projektverlauf. Dadurch erkennen Sie jederzeit, was bereits erledigt wurde und welche Angaben noch benötigt werden.
Wer kann meine Projektdaten sehen?
Zugriff erhalten nur berechtigte Administratoren, der dem Projekt zugeordnete Partner und ausdrücklich zugewiesene Kundenkonten. Andere Kunden oder nicht beteiligte Partner können das Projekt nicht öffnen.
Wie übermittle ich Logo, Fotos und andere Dateien?
Dateien werden direkt im geschützten Projektbereich hochgeladen und dem jeweiligen Projekt zugeordnet. Bitte verwenden Sie möglichst aussagekräftige Dateinamen und ergänzen Sie bei Bedarf eine kurze Erklärung, wofür die Datei verwendet werden soll.
Was passiert, wenn eine Datei nicht hochgeladen werden kann?
Prüfen Sie zunächst Dateityp, Größe und Internetverbindung. Bleibt der Upload erfolglos, beschreiben Sie das Problem im Projektbereich und nennen Sie den Dateinamen; Pruss Webservice kann dann einen geeigneten sicheren Übertragungsweg abstimmen.
Wie stelle ich Rückfragen oder ergänze Hinweise?
Nutzen Sie die projektbezogene Nachrichtenfunktion. Nachrichten bleiben zusammen mit Zeitpunkt und Absender beim richtigen Projekt gespeichert, sodass Entscheidungen nicht in verstreuten E-Mail-Verläufen verloren gehen.
Wie reiche ich einen Änderungswunsch ein?
Öffnen Sie im Projekt den Bereich „Änderungswünsche“ und beschreiben Sie möglichst genau, was angepasst werden soll. Jeder Wunsch erhält einen eigenen Status; zusätzliche Kosten werden vor einer kostenpflichtigen Umsetzung nachvollziehbar ausgewiesen und freigegeben.
Wann wird ein Preis für mich verbindlich?
Ein Preis wird erst durch ein ausdrücklich vereinbartes Angebot, eine bestätigte Zusatzleistung oder eine entsprechend freigegebene Abrechnung verbindlich. Unverbindliche Übersichten und erste Kalkulationen dienen lediglich der Orientierung.
Wie funktionieren Abschlags-, Zwischen- und Endrechnungen?
Bei gestaffelter Abrechnung werden bereits ausgestellte Abschlags- und Zwischenrechnungen in der Endrechnung berücksichtigt. Die Endrechnung weist den tatsächlich verbleibenden Restbetrag aus und berechnet die Auftragssumme nicht erneut vollständig.
Kann eine laufende Betreuung vereinbart werden?
Ja. Je nach Bedarf können beispielsweise Hosting, Wartung, Support, SEO, Inhaltsbetreuung oder laufende APlug-Leistungen vereinbart werden. Leistungsumfang, Abrechnungsrhythmus, Laufzeit und Kündigungsbedingungen werden im jeweiligen Vertrag festgehalten.
Kann ich das Portal mit dem Smartphone verwenden?
Ja. Die wesentlichen Portalbereiche sind für Desktop, Tablet und Smartphone ausgelegt. Bei umfangreichen Texteingaben oder vielen Dateien kann die Bearbeitung an einem größeren Bildschirm komfortabler sein.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Verwenden Sie auf der Login-Seite die WordPress-Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Aus Sicherheitsgründen kann Pruss Webservice ein bestehendes Passwort nicht auslesen; bei Bedarf kann eine neue sichere Zugangsmail ausgelöst werden.
Bleibt ein abgeschlossenes Projekt später noch sichtbar?
Ja. Abgeschlossene oder archivierte Projekte werden in einer getrennten Vergangenheitsansicht geführt. Dadurch bleiben wichtige Angaben, freigegebene Dokumente und der Projektverlauf weiterhin nachvollziehbar.
An wen wende ich mich bei einem technischen Problem?
Beschreiben Sie im Projektportal möglichst genau, auf welcher Seite und nach welcher Aktion das Problem auftritt. Ein Bildschirmfoto, die ungefähre Uhrzeit und die verwendete Geräte- beziehungsweise Browserart helfen bei einer schnellen Zuordnung.
Partnerfragen
Antworten zur Bewerbung, Freigabe, Projektbegleitung und Organisation im geschützten Partnerportal.
Wer kann sich als Projektpartner bewerben?
Eine Bewerbung eignet sich für Selbstständige, Unternehmen, Berater und andere gut vernetzte Personen, die bei ihren Kunden Bedarf an Websites oder digitalen Leistungen erkennen. Entscheidend sind ein seriöser Kundenkontakt und die Bereitschaft zu einer verlässlichen Zusammenarbeit.
Wie entsteht mein Partnerzugang?
Die öffentliche Bewerbung ist zunächst unverbindlich und erzeugt noch keinen Zugriff. Nach persönlicher Prüfung und Freigabe wird ein Partnerkonto eingerichtet und eine sichere Zugangsmöglichkeit bereitgestellt.
Kann ich direkt nach der Bewerbung Projekte anlegen?
Nein. Erst ein freigegebenes und aktives Partnerkonto erhält Zugriff auf die vorgesehenen Partnerfunktionen. Dadurch wird verhindert, dass ungeprüfte Bewerbungen Projekt- oder Kundendaten anlegen können.
Wie lege ich ein neues Kundenprojekt an?
Öffnen Sie im geschützten Partnerportal die Funktion zum Erstellen eines Projekts und erfassen Sie Kunde, Ansprechpartner sowie die wesentlichen Projektgrundlagen. Das Projekt wird Ihrem Partnerkonto zugeordnet und kann anschließend gemeinsam vervollständigt werden.
Kann ein Kunde selbst Zugang zu seinem Projekt erhalten?
Ja. Ein Kunde kann kontrolliert eingeladen oder bei einem direkten Projektstart automatisch angelegt werden. Er sieht ausschließlich die ihm zugewiesenen Projekte und die für seine Rolle freigegebenen Informationen.
Welche Aufgaben übernehme ich als Partner?
Das hängt von der individuell vereinbarten Form der Zusammenarbeit ab. Möglich sind die reine Vermittlung, die unterstützte Projektaufnahme oder eine umfassendere Betreuung des Kunden; die konkrete Zuständigkeit wird für das Projekt nachvollziehbar festgehalten.
Wo erkenne ich, wer die Kundenkommunikation übernimmt?
Die Zuständigkeit wird im geschützten Projekt- und Abrechnungsbereich angezeigt. Dadurch ist für alle Beteiligten klar, ob der Partner, Pruss Webservice oder beide gemeinsam den nächsten Kundenkontakt übernehmen.
Welche Projekte sehe ich im Partnerportal?
Sie sehen nur Projekte, die Ihrem eigenen Partnerkonto zugeordnet oder ausdrücklich für Sie freigegeben wurden. Projekte anderer Partner und Regionalteams bleiben getrennt.
Wie behalte ich laufende und abgeschlossene Projekte im Blick?
Das Partnerportal trennt aktuelle Vorhaben von abgeschlossenen oder archivierten Projekten. Status, offene Aufgaben, Änderungswünsche und wichtige Verlaufseinträge helfen bei der täglichen Priorisierung.
Wie werden Dateien und Nachrichten im Team organisiert?
Dateien, Nachrichten und Änderungswünsche werden immer dem jeweiligen Projekt zugeordnet. Verwenden Sie diese Bereiche statt allgemeiner Sammel-E-Mails, damit spätere Rückfragen und Entscheidungen vollständig nachvollziehbar bleiben.
Wo finde ich Unterlagen für Kundengespräche?
Freigegebene Leistungsübersichten, Paketinformationen, Gesprächsleitfäden und Broschüren stehen im Bereich „Werbematerialien“ bereit. Je nach Freigabe können sie angesehen, personalisiert, gedruckt oder heruntergeladen werden.
Kann ich eine eigene öffentliche Partnerseite erhalten?
Für dafür freigegebene Partner kann eine öffentliche Profilseite eingerichtet werden. Dort können beispielsweise Unternehmen, Leistungen, Region und Kontaktmöglichkeiten erscheinen; Veröffentlichung und sichtbare Angaben werden kontrolliert festgelegt.
Wie werde ich einem Regionalleiter zugeordnet?
Die Zuordnung erfolgt durch die Administration. Nach der Zuordnung kann der Regionalleiter die für sein Regionalteam vorgesehenen zusammengefassten Statistiken und Berichte sehen, ohne dadurch zusätzliche Bearbeitungsrechte an Ihren Projekten zu erhalten.
Was sieht ein Regionalleiter über sein Team?
Ein Regionalleiter erhält ausschließlich den Überblick über die ihm zugeordneten Partner und die dafür freigegebenen Kennzahlen. Andere Regionalteams, fremde Partnerkonten und nicht zugehörige Berichte bleiben ausgeschlossen.
Wo finde ich meine eigenen Abrechnungen und Berichte?
Ihre vereinbarten Abrechnungsinformationen, Belege und freigegebenen Berichte befinden sich im geschützten Partnerbereich. Dort können Sie den Status nachvollziehen und verfügbare Dokumente öffnen oder ausdrucken.
Wie werden laufende Kundenleistungen berücksichtigt?
Laufende Leistungen werden dem betreffenden Kunden, Projekt und Vertrag zugeordnet. Abrechnungszeitraum, Zahlungsweise und eine gegebenenfalls vereinbarte Partnerbeteiligung werden je Leistungszeitraum nachvollziehbar festgeschrieben.
Kann ich meine Kontaktdaten und mein Partnerprofil ändern?
Änderbare Profildaten können im vorgesehenen Partnerbereich gepflegt werden. Besonders sensible oder öffentlich sichtbare Änderungen können vor der Veröffentlichung eine administrative Freigabe benötigen.
Was passiert bei einer Pause oder Beendigung der Zusammenarbeit?
Der Partnerstatus kann kontrolliert pausiert oder beendet werden, ohne bestehende Projekt- und Abrechnungsnachweise ungeprüft zu löschen. Offene Vorgänge und Zuständigkeiten sollten vor einer endgültigen Beendigung gemeinsam geklärt werden.
Wie erhalte ich Hilfe bei einer unklaren Portal-Funktion?
Nutzen Sie zunächst die kreisrunden Fragezeichen an Eingabefeldern und den Hilfebereich des Plugins. Bleibt eine Frage offen, senden Sie eine möglichst konkrete Beschreibung mit Bereich, gewünschtem Ergebnis und gegebenenfalls einem Bildschirmfoto an Pruss Webservice.
